CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Khoedepshop.vn sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng:
- Đối với đơn hàng Giao nhanh: (Chỉ áp dụng giao nội thành Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội) trước 14h : giao trong ngày từ 3 - 8 tiếng kể từ thời điểm tạo đơn thành công đối với một số đơn hàng có sẵn tại kho HCM và Hà Nội.
+ Đơn hàng anh chị tạo thành công từ sau 14h hàng ngày sẽ được giao vào ngày hôm sau.
- Đối với đơn hàng từ các hãng vận chuyển khác:
+ Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày.
+ Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày.
Tuy nhiên, có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với Khách hàng.
- Địa chỉ của Khách hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của khoedepshop.vn tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
Đối tác cung cấp hàng hóa cho khoedepshop.vn chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đơn vị vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai...
Trong những trường hợp này, khoedepshop.vn sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Hình thức thanh toán đang được áp dụng trên Selly là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Cash On Delivery) và thanh toán trả trước.
- Với hình thức thanh toán tiền mặt (COD) thì khách hàng sẽ trả tiền trực tiếp cho nhân viên bưu tá khi nhận hàng.
- Với hình thức thanh toán trả trước thì khách hàng của Seller có thể chuyển khoản trước giá trị đơn hàng, khách hàng chỉ cần nhận hàng khi bưu tá giao đến.
Khi Khách hàng của khoedepshop.vn nhận được sản phẩm từ bên vận chuyển thì khách hàng có quyền kiểm tra thông tin gói hàng trước khi nhận và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp (trong trường hợp lựa chọn hình thức COD) cho nhân viên bưu tá.
